من الجدير ذكره أنّ مفهوم الجودة يشمل كافّة الخصائص والسمات التي يتّصف بها منتج أو خدمة ما تجعل منه عنصراً لديه القدرة على تلبية متطلّبات الجودة وبالتالي تلبية حاجات المستهلك سواءً كان ذلك صراحةً أو مضموناً، وللجودة أربع دعائم أساسية وهي: تخطيط الجودة، وضمان الجودة، وضبط الجودة، والتطوير المستمر.